- 11 septembre 2023
- Espace Presse
Un tremblement de terre de magnitude 6.8 est survenu à 22h11 GMT à 77 kilomètres au sud-ouest de Marrakech. Le SETO tient à exprimer tout son soutien au peuple marocain durement touché par ce séisme.
Après consultation de l’ensemble des opérateurs programmant la destination, l’ensemble des infrastructures hôtelières et touristiques est opérationnel ; le trafic aérien de l’aéroport de Marrakech a repris normalement ce matin. Bien entendu des aménagements d’excursion peuvent être mis en place selon les situations particulières de certaines zones.
Le SETO (Syndicat des Entreprises du Tour Operating), recommande à ses membres les dispositions suivantes:
- Pour les clients actuellement dans les structures hôtelières de Marrakech : les programmes continuent de se dérouler et les tour-opérateurs apportent, en coopération étroite avec leurs réceptifs,toute l’assistance nécessaire à leurs clients qui n’ont subi à notre connaissance aucun dommage.
- Pour les clients en départ sur la destination et jusqu’au lundi 11 septembre 2023 inclus, le SETO recommande d’adopter la plus grande souplesse commerciale pour les clients ne souhaitant pas partir compte tenu de la situation locale. A ce titre, le SETO rappelle que s’il est possible de proposer des reports et/ou des avoirs, les clients sont en droit de les refuser auquel cas le Code du tourisme s’applique.
- Bien évidemment, ces mesures pourront être modifiées à tout moment en fonction de l’évolution de la situation et dans un souci de l’intérêt de la clientèle, des agences de voyage et des tour-opérateurs.
- Pour les voyages concernés, les tour-opérateurs en informent leurs clients dans les meilleurs délais. Les tour-opérateurs se tiennent à la disposition de leurs clients et des agences de voyages pour répondre à leurs interrogations et apporter des solutions aux cas particuliers.
Une actualisation de cette recommandation interne sera faite au plus tard le 11 septembre 2023.
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Le Syndicat des Entreprises du Tour Operating (SETO) regroupe quelques 70 des plus importants tour-opérateurs du marché français. Depuis sa création le 5 mars 2013 par les membres de l’Association de Tour-opérateurs (CETO, fondée en 1973), le SETO a amplifié et développé les actions menées par l’Association pendant 40 ans tant sur le plan national qu’européen. La représentation des tour-opérateurs en est depuis renforcée auprès de toutes les instances officielles, institutionnelles tant françaises qu’européennes. Le SETO œuvre à la défense des intérêts des tour- opérateurs sur les enjeux d’avenir de la profession, en particulier les mutations de marché, technologiques, juridiques, consuméristes ou encore sociales. Le Syndicat s’exprime régulièrement sur des questions d’actualité.
SERVICE DE PRESSE : CARDAMONE – Odile CORNILLE – Tel : 01 45 80 54 55/ 06 80 61 36 80
