Le SETO est, avec la FNAM (Fédération Nationale de l’Aviation Marchande) et les EdV (Entreprises du Voyage) membre fondateur de la médiation sectorielle dans l’industrie du tourisme et voyages.
L’histoire de la médiation des voyages
La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) a été créée le 18 juillet 2011, et est opérationnelle depuis le 1er janvier 2012.
Suite à la transposition de la Directive 2013/11/UE du 21 mai 2013, relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, la médiation a été auditionnée par la Commission d’Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) et incluse dès le mois de janvier 2016 dans la première liste des médiations françaises de référence transmise à la Commission européenne.
La mission de la médiation des voyages
La Médiation Tourisme et Voyage a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges non réglés entre les consommateurs et les fournisseurs de services de voyage (tourisme, transport, hébergement, prise en charge aéroportuaire…) ou de loisirs (parcs d’attraction, billetterie spectacle ou sportive…), signataires de la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage.
Indépendant et impartial, le Médiateur du Tourisme et du Voyage, Monsieur Jean-Pierre Teyssier, est chargé de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution amiable et éviter le recour à un tribunal.
